شروط الخدمة
1. المقدمة والقبول
تشكل شروط الخدمة هذه ("الشروط") اتفاقية ملزمة قانونًا بينك (ويُشار إليك باسم "العميل" أو بضمائر المخاطب "أنت" و"لك" و"خاصتك") وبين شركة Popcorn Tech Ltd (ويُشار إليها باسم "Popcorn AI" أو "الشركة" أو بضمائر المتكلم "نحن" و"لنا" و"خاصتنا")، وهي شركة مؤسسة في دبي بدولة الإمارات العربية المتحدة.
بإنشائك حسابًا أو وصولك إلى منصة Popcorn AI أو واجهات برمجة التطبيقات أو التكاملات أو أي خدمات ذات صلة أو باستخدامك لها (ويُشار إليها مجتمعةً باسم "الخدمة")، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط وسياسة الخصوصية وفهمتهما، وتوافق على الالتزام بهما، وتُعد كل منهما جزءًا من هذه الاتفاقية بالإحالة.
إذا كنت توافق على هذه الشروط بالنيابة عن شركة أو كيان قانوني آخر، فإنك تقر وتضمن أن لديك الصلاحية لإلزام ذلك الكيان. وإذا لم تكن تملك هذه الصلاحية، أو إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، فيجب عليك عدم قبولها، ولا يجوز لك استخدام الخدمة.
نحتفظ بالحق في تحديث هذه الشروط في أي وقت. سنخطرك بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو بإشعار داخل التطبيق قبل سريانها بما لا يقل عن 14 يومًا. ويُعد استمرارك في استخدام الخدمة بعد تاريخ السريان قبولًا للشروط المحدّثة.
2. التعريفات
"الحساب" يعني حسابًا مسجلًا في Popcorn AI يُستخدم للوصول إلى الخدمة وإدارتها.
"الوكيل الذكي" يعني برنامج الذكاء الاصطناعي المقدم من خلال الخدمة، والذي يجري محادثات مؤتمتة مع المستخدمين النهائيين بالنيابة عن العميل.
"وحدات الرصيد" تعني وحدات الاستخدام التي تُستهلك عندما تعالج الخدمة أنشطة مدعومة بالذكاء الاصطناعي، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، محادثات العملاء، والحملات التسويقية، والتسلسلات المؤتمتة، واستدعاءات واجهة برمجة التطبيقات.
"بيانات العميل" تعني أي بيانات أو محتوى أو إعدادات أو مواد لقاعدة المعرفة أو معلومات يقدمها العميل إلى الخدمة، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، كتالوجات المنتجات، وقوائم العملاء، وسجلات المحادثات.
"المستخدم النهائي" يعني أي فرد يتفاعل مع العميل من خلال الخدمة، بمن في ذلك عملاء العميل وجهات اتصاله.
"الباقة" تعني مستوى الاشتراك الذي يختاره العميل (Cheese أو Caramel أو Gourmet Mix)، والذي يحدد المزايا المتاحة، ومخصصات وحدات الرصيد، ومستويات الدعم.
"منصات الأطراف الثالثة" تعني الخدمات الخارجية المتكاملة مع الخدمة، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، WhatsApp وShopify وزد وسلة وFacebook ومعالجو المدفوعات.
3. الخدمة
3.1 وصف الخدمة
توفر Popcorn AI منصة للتجارة عبر المحادثات تمكّن العملاء من بيع المنتجات وتقديم دعم العملاء وتنفيذ الحملات التسويقية من خلال قنوات المراسلة، وعلى رأسها WhatsApp. وتشمل الخدمة وكلاء أذكياء لمعالجة المحادثات، وتكاملات مع منصات التجارة الإلكترونية، وأدوات لإدارة الحملات، ومزايا لتعاون الفريق، ولوحات للتحليلات.
3.2 إتاحة الخدمة
سنبذل جهودًا معقولة تجاريًا لإتاحة الخدمة، باستثناء فترات الصيانة المجدولة وحالات القوة القاهرة. ولا نضمن تشغيل الخدمة من دون انقطاع أو أخطاء. وسنبلغ عن الصيانة المجدولة عبر البريد الإلكتروني أو بإشعار داخل التطبيق متى كان ذلك عمليًا.
3.3 حدود الوكلاء الأذكياء
صُمم الوكلاء الأذكياء المقدمون من خلال الخدمة للمساعدة في محادثات التجارة، لكنهم ليسوا معصومين من الخطأ. ويقر العميل ويوافق على ما يأتي:
- قد تكون الردود التي ينشئها الذكاء الاصطناعي أحيانًا غير دقيقة أو غير مكتملة أو غير ملائمة للسياق؛
- يتحمل العميل وحده مسؤولية مراجعة تفاعلات الوكيل الذكي مع المستخدمين النهائيين ومراقبتها؛
- يتحمل العميل مسؤولية إعداد قاعدة معرفة الوكيل الذكي ونبرته وسلوكه بما يتوافق مع متطلبات عمله؛
- لا تتحمل Popcorn AI مسؤولية أي خسائر أو أضرار أو نزاعات تنشأ عن ردود الوكيل الذكي أو إجراءاته.
3.4 الاعتماد على منصات الأطراف الثالثة
تعتمد الخدمة على منصات أطراف ثالثة، منها واجهة WhatsApp Business API، ومنصات التجارة الإلكترونية (Shopify وزد وسلة)، ومعالجو المدفوعات. ولا نتحكم في هذه المنصات، ولا نتحمل مسؤولية مدى توافرها أو وظائفها أو سياساتها أو إجراءاتها. وقد تؤثر التغييرات في شروط منصات الأطراف الثالثة أو واجهاتها البرمجية أو خدماتها في وظائف الخدمة، ولا نتحمل المسؤولية عن أي أثر ينشأ عن ذلك.
4. الحساب والتسجيل
4.1 إنشاء الحساب
لاستخدام الخدمة، يجب عليك إنشاء حساب وتقديم معلومات دقيقة وحديثة ومكتملة. وتوافق على تحديث معلومات حسابك فورًا للمحافظة على دقتها. كما يجب عليك تقديم عنوان بريد إلكتروني صالح للعمل واسم المنشأة القانوني.
4.2 أمن الحساب
تتحمل وحدك مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات اعتماد حسابك وعن جميع الأنشطة التي تتم من خلاله. ويجب عليك إخطار Popcorn AI فورًا عبر [email protected] بأي استخدام غير مصرح به لحسابك أو بأي خرق أمني آخر. ولا تتحمل Popcorn AI مسؤولية أي خسارة أو ضرر ينشأ عن تقصيرك في تأمين بيانات اعتماد حسابك.
4.3 أهلية الحساب
الخدمة متاحة فقط للمنشآت والأفراد الذين لا تقل أعمارهم عن 18 عامًا ويتمتعون بالأهلية القانونية لإبرام عقود ملزمة. وباستخدامك للخدمة، فإنك تقر وتضمن استيفاء متطلبات الأهلية هذه، وامتثال استخدامك للخدمة لجميع القوانين السارية في ولايتك القضائية.
5. باقات الاشتراك والأسعار ووحدات الرصيد
5.1 الباقات
تُقدم الخدمة ضمن مستويات الاشتراك الآتية: Cheese وCaramel وGourmet Mix. وتتضمن كل باقة مخصصًا محددًا من وحدات الرصيد والمزايا ومستويات الدعم وحدود الاستخدام، وفقًا لما هو موضح في صفحة الأسعار وقت الاشتراك. ونحتفظ بالحق في تعديل مزايا الباقات ومخصصات وحدات الرصيد والأسعار في أي وقت. وتسري التغييرات على الاشتراكات القائمة عند دورة الفوترة التالية، بعد إشعار مسبق لا يقل عن 30 يومًا.
5.2 نظام وحدات الرصيد
وحدات الرصيد هي وحدة الاستخدام العامة لجميع الأنشطة المدعومة بالذكاء الاصطناعي على المنصة. وتختلف معدلات استهلاكها بحسب نوع النشاط، وتظهر في لوحة تحكم حسابك. وتحتفظ Popcorn AI بالحق في تعديل معدلات الاستهلاك في أي وقت، على أن تُبلغ بالتغييرات عبر البريد الإلكتروني أو بإشعار داخل التطبيق.
تُخصص وحدات الرصيد شهريًا، ولا تنتقل إلى فترات الفوترة اللاحقة ما لم ينص اتفاق مخصص صراحةً على خلاف ذلك. وتنتهي صلاحية الوحدات غير المستخدمة في نهاية كل دورة فوترة. ولا تحمل وحدات الرصيد قيمة نقدية، ولا يجوز نقلها بين الحسابات.
5.3 تجاوز الرصيد وفترة السماح
إذا نفد رصيدك قبل نهاية دورة الفوترة، فستُعلّق وظائف الوكيل الذكي فورًا إلى أن يُعاد شحن الرصيد. ويمكنك شراء وحدات إضافية أو ترقية باقتك في أي وقت لاستعادة الخدمة. ويتحمل العميل وحده مسؤولية مراقبة استخدام الرصيد وضمان توافر رصيد كافٍ. ولا تتحمل Popcorn AI مسؤولية أي أثر في الأعمال ينشأ عن نفاد الرصيد.
5.4 الفوترة والدفع
تُحصّل رسوم الاشتراك مقدمًا على أساس شهري أو سنوي، وفقًا لدورة الفوترة التي اخترتها. وتُحدد جميع الرسوم وتُدفع بالعملة المبينة وقت الاشتراك. ويستحق الدفع عند إصدار الفاتورة، ويجب سداده بإحدى وسائل الدفع المقبولة التي توفرها Popcorn AI. وقد يؤدي عدم السداد خلال مدة معقولة من تاريخ الاستحقاق إلى تعليق حسابك أو إنهائه.
لا تشمل الرسوم أي ضرائب أو رسوم جمركية أو تكاليف حكومية واجبة التطبيق. وتتحمل مسؤولية سداد جميع هذه المبالغ المرتبطة باستخدامك للخدمة، باستثناء الضرائب المفروضة على صافي دخل Popcorn AI.
5.5 سياسة استرداد المبالغ
لا تُسترد رسوم الاشتراك عمومًا. ويجوز لـ Popcorn AI، وفق تقديرها المنفرد، رد المبالغ في الحالات الآتية:
- وجود عيب جوهري موثّق في الخدمة يجعلها غير قابلة للاستخدام بصورة أساسية، وتعجز Popcorn AI عن معالجته خلال 14 يوم عمل من تلقي إشعار خطي؛
- تكرار الرسوم أو فرض رسوم خاطئة نتيجة أخطاء في نظام الفوترة.
يجب تقديم طلبات استرداد المبالغ خطيًا إلى [email protected] خلال 30 يومًا من الرسم المعني. ولا تُرد مبالغ عن أجزاء من الأشهر، أو وحدات الرصيد غير المستخدمة، أو الإلغاء الاختياري.
6. مسؤوليات العميل
6.1 إعداد المنصة وإدارتها
الخدمة منصة ذاتية الاستخدام، ويتحمل العميل مسؤولية ما يأتي:
- إعداد الوكلاء الأذكياء وتدريبهم، بما في ذلك رفع محتوى قاعدة المعرفة، وضبط معايير المحادثة، وتحديد قواعد التصعيد؛
- مراقبة أداء الوكلاء الأذكياء وجودة المحادثات بصورة مستمرة؛
- إدارة وصول فريقه وصلاحياته واستخدامه للمنصة؛
- ضمان الامتثال للقوانين السارية، بما فيها قوانين حماية المستهلك وخصوصية البيانات ولوائح المراسلة في الولايات القضائية التي يعمل فيها؛
- الحفاظ على دقة معلومات المنتجات والأسعار وبيانات المخزون في منصات التجارة الإلكترونية المرتبطة.
تقدم Popcorn AI إرشادات ووثائق لبدء الاستخدام، لكنها لا تتحمل مسؤولية الإدارة المستمرة للحساب، ما لم تتضمن باقة العميل مدير حساب مخصصًا (في باقة Gourmet Mix فقط) أو يُبرم اتفاق خدمات مستقل.
6.2 الامتثال للوائح المراسلة
يتحمل العميل وحده مسؤولية ضمان امتثال استخدامه للخدمة لسياسة WhatsApp Business وسياسة WhatsApp للتجارة وجميع لوائح المراسلة المحلية والدولية السارية، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، قوانين مكافحة الرسائل المزعجة، ومتطلبات الاشتراك وإلغاء الاشتراك، ولوائح حماية البيانات. وتوفر Popcorn AI أدوات للمساعدة على الامتثال، مثل الإدارة الذكية لإلغاء الاشتراك، لكنها لا تضمن الامتثال ولا تتحمل أي مسؤولية عن ممارسات العميل في المراسلة.
6.3 بيانات العميل
يحتفظ العميل بملكية جميع بيانات العميل التي تُرفع إلى الخدمة أو تُعالج من خلالها. ويمنح العميل Popcorn AI ترخيصًا غير حصري وعالميًا ومن دون مقابل لاستخدام بيانات العميل ومعالجتها وتخزينها لغرض تقديم الخدمة وتحسينها فقط. ويقر العميل ويضمن أن لديه جميع الحقوق والموافقات اللازمة لرفع بيانات العميل ومعالجتها من خلال الخدمة.
7. خدمات الدعم
7.1 مستويات الدعم
يُقدم الدعم وفقًا لباقة اشتراك العميل على النحو الآتي:
Cheese: دعم عبر البريد الإلكتروني والمحادثة المباشرة، ومساعدة في الإعداد، وإرشادات لأفضل الممارسات، ووصول إلى قاعدة المعرفة.
Caramel: دعم ذو أولوية بأزمنة استجابة أسرع، وإتاحة الدعم عبر الهاتف، ومساعدة مخصصة في الإعداد، ومراجعات دورية للأعمال.
Gourmet Mix: مدير نجاح مخصص، وإتاحة دعم متميز، وجلسات تدريب مخصصة، وضمانات لاتفاقية مستوى الخدمة وفقًا لما يرد في اتفاقية مستقلة.
7.2 نطاق الدعم
يشمل الدعم المساعدة في وظائف المنصة، واستكشاف المشكلات التقنية وإصلاحها، ومشكلات التكامل، والإرشادات العامة لاستخدام الخدمة. ولا يشمل الدعم: التطوير المخصص أو طلبات المزايا، أو إدارة الحساب أو المهام التشغيلية اليومية بالنيابة عن العميل، أو دعم منصات الأطراف الثالثة (مثل مشكلات WhatsApp أو Shopify أو زد أو سلة أو معالجي المدفوعات)، أو استشارات استراتيجية الأعمال، أو التدريب الذي يتجاوز ما تتضمنه باقة العميل.
7.3 قنوات الدعم
يجب تقديم طلبات الدعم من خلال القنوات المحددة لباقة العميل، مثل البريد الإلكتروني أو المحادثة المباشرة أو الهاتف بحسب الاقتضاء. ولا تلتزم Popcorn AI بتقديم الدعم من خلال قنوات غير رسمية، بما فيها، على سبيل المثال لا الحصر، رسائل WhatsApp الشخصية أو الرسائل الخاصة على منصات التواصل الاجتماعي أو أي قناة لم تُحدد صراحةً لتقديم الدعم ضمن باقة العميل.
8. الاستخدام المقبول
يحدد هذا القسم معايير السلوك والأنشطة المحظورة على جميع مستخدمي الخدمة. وقد تؤدي مخالفة هذا القسم إلى تعليق حسابك أو إنهائه فورًا، من دون إشعار مسبق أو رد للمبالغ.
8.1 ممارسات المراسلة المحظورة
يُحظر استخدام الخدمة في ما يأتي:
- إرسال رسائل غير مرغوب فيها إلى أفراد لم يوافقوا على تلقي مراسلات منك؛
- إرسال رسائل إلى قوائم جهات اتصال مشتراة أو مستأجرة أو جُمعت آليًا؛
- تجاهل طلبات المستلمين لإلغاء الاشتراك أو التحايل عليها؛
- إرسال رسائل خادعة أو مضللة أو احتيالية؛
- إرسال رسائل بقصد مضايقة أي فرد أو تهديده أو ترهيبه أو الإساءة إليه؛
- انتحال صفة منشأة أو فرد أو كيان آخر في المراسلات؛
- استخدام الخدمة لنقل محتوى يروّج لأنشطة غير مشروعة أو للعنف أو خطاب الكراهية أو التمييز أو محتوى يضر بالقاصرين.
8.2 الامتثال لسياسات WhatsApp Business
يجب عليك الامتثال في جميع الأوقات لجميع متطلبات سياسة WhatsApp Business وسياسة WhatsApp للتجارة. وتراقب Popcorn AI درجات جودة المراسلة ومؤشرات الامتثال في WhatsApp. وإذا انخفض تقييم جودة حساب WhatsApp Business إلى "منخفض" أو وضع WhatsApp علامة على حسابك، تحتفظ Popcorn AI بالحق في تعليق إمكانات المراسلة إلى حين معالجة المشكلة.
8.3 إساءة استخدام المنصة
يُحظر عليك ما يأتي:
- محاولة الوصول من دون تصريح إلى الخدمة أو الحسابات الأخرى أو أنظمة الحاسب أو الشبكات المرتبطة بالخدمة؛
- إجراء هندسة عكسية للخدمة أو فك تجميعها أو تفكيكها أو محاولة استخلاص شيفرتها المصدرية بأي طريقة أخرى؛
- استخدام الخدمة لتطوير منتج أو خدمة منافسة؛
- إعادة بيع الوصول إلى الخدمة أو ترخيصه من الباطن أو إعادة توزيعه من دون تصريح خطي مسبق؛
- رفع أو نقل فيروسات أو برمجيات ضارة أو أي شيفرة مصممة لتعطيل وظائف الخدمة أو الإضرار بها أو تقييدها؛
- مشاركة بيانات اعتماد الحساب مع أشخاص غير مصرح لهم أو السماح لأطراف ثالثة بالوصول إلى حسابك؛
- التلاعب بنظام وحدات الرصيد أو محاولة التلاعب به، بما في ذلك إنشاء حسابات متعددة للتحايل على حدود الاستخدام.
8.4 إساءة استخدام الوكلاء الأذكياء
يُحظر إعداد الوكلاء الأذكياء أو استخدامهم في ما يأتي:
- تقديم مشورة طبية أو قانونية أو مالية يُتوقع بصورة معقولة أن يعتمد عليها المستخدمون النهائيون؛
- تقديم ادعاءات كاذبة بشأن المنتجات أو الخدمات أو الأسعار أو التوافر؛
- خداع المستخدمين النهائيين للاعتقاد بأنهم يتواصلون مع شخص حقيقي عندما لا يكون الأمر كذلك، متى كان القانون الساري يوجب الإفصاح عن ذلك؛
- جمع معلومات شخصية حساسة، بما فيها الهويات الحكومية أو المعلومات الصحية أو بيانات الحسابات المالية أو البيانات الحيوية، من خلال المحادثات من دون أساس قانوني وتدابير أمنية مناسبة؛
- اتباع ممارسات بيع تلاعبية أو قسرية؛
- إنشاء محتوى غير مشروع أو ضار أو تشهيري أو فاحش أو مرفوض بأي صورة أخرى.
8.5 القطاعات والمحتوى المحظوران
لا يجوز للمنشآت أو الأفراد العاملين في المجالات الآتية استخدام الخدمة، ولا يجوز استخدامها لترويج ما يأتي أو بيعه:
- المخدرات غير المشروعة أو المواد الخاضعة للرقابة أو أدوات تعاطيها؛
- الأسلحة أو الذخائر أو المتفجرات؛
- محتوى البالغين أو المواد الإباحية أو المواد الصريحة جنسيًا؛
- خدمات المقامرة أو المراهنات، ما لم تكن مرخصة بالكامل في جميع الولايات القضائية المعنية؛
- السلع المقلدة أو ما ينتهك حقوق الملكية الفكرية؛
- المخططات الهرمية أو عمليات الاحتيال في التسويق متعدد المستويات أو نماذج الأعمال الاحتيالية؛
- العملات المشفرة أو الأدوات المالية من دون التراخيص التنظيمية المناسبة؛
- أي منتج أو خدمة غير مشروعة في الولاية القضائية التي يعمل فيها العميل أو في موقع المستخدم النهائي.
8.6 السلوك تجاه موظفي Popcorn AI
تلتزم Popcorn AI بتقديم دعم متميز لجميع العملاء، وفي المقابل نتوقع تواصلًا مهنيًا ومحترمًا. ويُحظر السلوك الآتي، وقد يؤدي إلى تعليق الحساب أو إنهائه فورًا:
- الإساءة اللفظية أو الخطية أو التهديد أو الترهيب الموجه إلى موظفي Popcorn AI أو متعاقديها أو فريق الدعم لديها؛
- المضايقة المستمرة، بما في ذلك التواصل المفرط والمتكرر خارج قنوات الدعم المحددة؛
- نشر تصريحات عامة تشهيرية أو ازدرائية أو كاذبة عن علم بشأن Popcorn AI أو منتجاتها أو موظفيها؛
- المطالبة بخدمات دعم أو مزايا أو ترتيبات غير مشمولة في باقة اشتراك العميل؛
- استخدام التهديد بالتقييمات السلبية أو المنشورات على منصات التواصل الاجتماعي أو الإجراءات القانونية للضغط من أجل الحصول على خدمات أو تنازلات غير مشمولة في باقة العميل.
نرحب بالملاحظات والنقد البنّاء، إلا أن هناك فارقًا واضحًا بين التعبير عن عدم الرضا وممارسة سلوك مسيء. وتحتفظ Popcorn AI بالحق، وفق تقديرها المنفرد، في تحديد ما إذا كان السلوك قد تجاوز هذا الحد.
8.7 الإنفاذ
إذا تقرر وقوع مخالفة لهذا القسم، يجوز لـ Popcorn AI، وفق تقديرها المنفرد ومن دون إشعار مسبق، اتخاذ إجراء واحد أو أكثر مما يأتي:
التحذير: إشعار خطي يحدد المخالفة ويطلب اتخاذ إجراء تصحيحي.
التقييد: تقييد مؤقت لمزايا أو إمكانات محددة.
التعليق: تعليق مؤقت للحساب بالكامل إلى حين انتهاء التحقيق أو اتخاذ إجراء تصحيحي.
الإنهاء: إنهاء دائم للحساب وجميع الخدمات المرتبطة به، من دون رد للمبالغ.
9. التعليق والإنهاء
9.1 الإنهاء من جانب العميل
يجوز للعميل إلغاء اشتراكه في أي وقت من خلال إعدادات حسابه أو بإشعار خطي إلى [email protected]. ويسري الإلغاء في نهاية فترة الفوترة الحالية، سواء كانت شهرية أو سنوية بحسب الاقتضاء. ولا تُرد أي مبالغ عن الجزء المتبقي من فترة الفوترة بعد الإلغاء، بما في ذلك الأشهر غير المستخدمة من الاشتراك السنوي. وبعد الإلغاء، يستمر وصول العميل إلى الخدمة حتى نهاية فترة الفوترة المدفوعة، ثم يُعطّل الحساب.
يجوز للعميل طلب ترقية باقته أو تخفيضها في أي وقت. وتسري الترقيات فورًا، مع احتساب الرسوم بالتناسب عن المدة المتبقية من دورة الفوترة الحالية. أما التخفيضات فتسري مع بداية دورة الفوترة التالية. وتخضع تغييرات الباقات لمدى التوافر ولأي تعديلات سارية على الأسعار.
9.2 الإنهاء من جانب Popcorn AI
تحتفظ Popcorn AI بالحق في تعليق أي حساب أو إنهائه، بسبب أو من دون سبب، في أي وقت، بعد تقديم إشعار خطي إلى العميل. ومن دون تقييد لما سبق، يجوز لـ Popcorn AI تعليق الوصول إلى الخدمة أو إنهاؤه فورًا في الحالات الآتية:
- إخلال العميل بأي حكم من أحكام هذه الشروط، بما فيها أحكام الاستخدام المقبول الواردة في القسم 8؛
- تشكيل استخدام العميل للخدمة خطرًا أمنيًا على المنصة أو العملاء الآخرين؛
- وضع علامة على حساب العميل بسبب نشاط احتيالي أو غير مشروع؛
- عدم سداد العميل الرسوم المستحقة خلال مدة معقولة من تاريخ الاستحقاق؛
- ممارسة العميل سلوكًا مسيئًا أو ينطوي على مضايقة أو تهديد تجاه موظفي Popcorn AI أو المستخدمين الآخرين؛
- إذا كان التعليق أو الإنهاء مطلوبًا بموجب قانون أو لائحة أو سياسة لمنصة تابعة لطرف ثالث؛
- تسبب استخدام العميل للخدمة في ضرر جوهري لسمعة Popcorn AI أو عملياتها؛
- لأي سبب، وفق تقدير Popcorn AI المنفرد، بعد إشعار خطي مدته 30 يومًا.
9.3 أثر الإنهاء
عند الإنهاء، بصرف النظر عن سببه: تنتهي فورًا جميع التراخيص الممنوحة بموجب هذه الشروط؛ ويجب على العميل التوقف عن استخدام الخدمة بالكامل؛ ويُعطّل وصول العميل إلى المنصة والوكلاء الأذكياء وجميع المزايا المرتبطة بها. ويُحتفظ ببيانات العميل لمدة معقولة بعد الإنهاء، ثم تُحذف نهائيًا. وينبغي للعملاء الراغبين في تصدير بياناتهم أن يفعلوا ذلك قبل الإنهاء أو أن يطلبوا التصدير فورًا بعده.
لا يعفي الإنهاء أيًا من الطرفين من الالتزامات المستحقة قبل تاريخ سريانه، بما فيها أي التزامات دفع قائمة.
9.4 رد المبالغ عند الإنهاء من جانب Popcorn AI
إذا أنهت Popcorn AI حسابًا من دون سبب، وفقًا للبند 9.2 (ح)، يحق للعميل استرداد الجزء النسبي من الرسوم المدفوعة مقدمًا عن المدة غير المستخدمة من فترة الفوترة الحالية. وإذا كان الإنهاء لسبب، وفقًا للبنود 9.2 (أ) إلى 9.2 (ز)، فلا يُرد أي مبلغ.
10. الملكية الفكرية
10.1 حقوق الملكية الفكرية لـ Popcorn AI
تظل الخدمة، بما يشمل جميع البرمجيات والخوارزميات ونماذج الذكاء الاصطناعي والواجهات والوثائق والعلامات التجارية والتقنيات المملوكة، ملكية حصرية لـ Popcorn AI والجهات المرخِّصة لها. ولا تنقل هذه الشروط أي حقوق ملكية إلى العميل. ويُمنح العميل ترخيصًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للنقل وقابلًا للإلغاء للوصول إلى الخدمة واستخدامها لأغراض أعماله الداخلية فقط طوال مدة الاشتراك.
10.2 حقوق الملكية الفكرية للعميل
يحتفظ العميل بجميع الحقوق في بيانات العميل، بما فيها معلومات المنتجات، وقوائم العملاء، ومواد العلامة التجارية، ومحتوى قاعدة المعرفة المرفوع إلى الخدمة. ولا تدعي Popcorn AI أي ملكية لبيانات العميل.
10.3 الملاحظات
إذا قدم العميل اقتراحات أو أفكارًا أو طلبات تحسين أو ملاحظات أخرى بشأن الخدمة ("الملاحظات")، فإنه يمنح Popcorn AI ترخيصًا غير قابل للإلغاء ودائمًا ومن دون مقابل لاستخدام هذه الملاحظات وتعديلها وإدماجها في الخدمة من دون أي التزام تجاه العميل أو تعويض له.
11. السرية
يوافق كل طرف على الحفاظ على سرية المعلومات السرية للطرف الآخر وعدم الإفصاح عنها لأي طرف ثالث من دون موافقة خطية مسبقة، إلا إذا أوجب القانون ذلك أو كان الإفصاح ضروريًا لتنفيذ الالتزامات بموجب هذه الشروط. وتشمل المعلومات السرية، على سبيل المثال لا الحصر، خطط الأعمال، وبيانات العملاء، ومعلومات الأسعار، والمواصفات التقنية، والمنهجيات المملوكة. ويظل هذا الالتزام نافذًا لمدة سنتين (2) بعد إنهاء هذه الشروط.
12. حماية البيانات والخصوصية
12.1 معالجة البيانات
تعالج Popcorn AI بيانات العميل وبيانات المستخدم النهائي وفقًا لسياسة الخصوصية. ويُعد العميل المتحكم في جميع البيانات الشخصية المعالجة من خلال الخدمة، بينما تعمل Popcorn AI معالجًا للبيانات بالنيابة عنه. ويتحمل العميل مسؤولية الحصول على جميع الموافقات اللازمة من المستخدمين النهائيين لجمع بياناتهم الشخصية ومعالجتها من خلال الخدمة.
12.2 أمن البيانات
تطبق Popcorn AI تدابير أمنية تقنية وتنظيمية معقولة تجاريًا لحماية بيانات العميل من الوصول أو الإفصاح أو التعديل أو الإتلاف غير المصرح به. ومع ذلك، لا توجد تدابير أمنية مثالية، ولا يمكن لـ Popcorn AI ضمان الأمن المطلق. ويقبل العميل المخاطر الملازمة لنقل المعلومات عبر الإنترنت.
12.3 موقع البيانات
قد تُخزن بيانات العميل وتُعالج في مراكز بيانات موزعة على مناطق متعددة، وفقًا لإعدادات العميل وباقته. وعلى العملاء الذين يحتاجون إلى ترتيبات محددة لإقامة البيانات التواصل معنا لمناقشة الخيارات المتاحة.
13. تحديد المسؤولية
13.1 استبعاد أنواع معينة من الأضرار
إلى أقصى حد يسمح به القانون الساري، لا تتحمل Popcorn AI أو مديروها أو مسؤولوها أو موظفوها أو وكلاؤها أو الشركات التابعة لها، في أي حال، مسؤولية أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو عقابية، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، خسارة الأرباح أو الإيرادات أو البيانات أو الفرص التجارية أو السمعة التجارية أو الوفورات المتوقعة، إذا نشأت عن هذه الشروط أو استخدام الخدمة أو ارتبطت بهما، سواء أكان من الممكن توقع تلك الأضرار أم أُبلغت Popcorn AI بإمكان وقوعها.
13.2 الحد الأقصى للمسؤولية
إلى أقصى حد يسمح به القانون الساري، لا يتجاوز إجمالي المسؤولية التراكمية لـ Popcorn AI الناشئة عن هذه الشروط أو استخدام الخدمة أو المرتبطة بهما مجموع الرسوم التي دفعها العميل إلى Popcorn AI خلال الاثني عشر (12) شهرًا السابقة مباشرةً للواقعة التي نشأت عنها المطالبة.
13.3 أساس الاتفاق
تعكس حدود المسؤولية واستثناءاتها الواردة في هذا القسم توزيع المخاطر بين الطرفين، وتشكل أساسًا جوهريًا للاتفاق بينهما. ولم تكن Popcorn AI لتقدم الخدمة إلى العميل من دون هذه الحدود.
14. التعويض
يوافق العميل على تعويض Popcorn AI ومديريها ومسؤوليها وموظفيها ووكلائها والشركات التابعة لها، والدفاع عنهم وإعفائهم من المسؤولية، عن جميع المطالبات والأضرار والخسائر والالتزامات والتكاليف والمصروفات، بما فيها أتعاب المحاماة المعقولة، التي تنشأ عن أي مما يأتي أو ترتبط به:
- استخدام العميل للخدمة أو إخلاله بهذه الشروط؛
- مخالفة العميل للقوانين أو اللوائح السارية أو حقوق الأطراف الثالثة؛
- بيانات العميل أو المحتوى المرفوع إلى الخدمة؛
- أي مطالبة من مستخدم نهائي تنشأ عن استخدام العميل للخدمة؛
- ممارسات العميل في المراسلة، بما فيها الرسائل غير المرغوب فيها أو عدم الاستجابة لطلبات إلغاء الاشتراك.
15. إخلاء المسؤولية عن الضمانات
تُقدم الخدمة "كما هي" و"بحسب توافرها"، من دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية أو نظامية. وتخلي Popcorn AI مسؤوليتها صراحةً عن جميع الضمانات، بما فيها، على سبيل المثال لا الحصر، ضمانات القابلية للتسويق، والملاءمة لغرض معين، وعدم الانتهاك، والدقة، والموثوقية.
ومن دون تقييد لما سبق، لا تضمن Popcorn AI أن الخدمة ستلبي متطلبات العميل المحددة؛ أو أنها ستعمل من دون انقطاع أو في الوقت المناسب أو بأمان أو من دون أخطاء؛ أو أن النتائج المستمدة منها ستكون دقيقة أو موثوقة أو مكتملة؛ أو أن ردود الوكلاء الأذكياء ستخلو من الأخطاء؛ أو أن الخدمة ستكون متوافقة مع أي منصة أو خدمة معينة تابعة لطرف ثالث.
16. القانون الحاكم وتسوية النزاعات
16.1 القانون الحاكم
تخضع هذه الشروط وتُفسر وفقًا لقوانين إمارة دبي والقوانين الاتحادية السارية في دولة الإمارات العربية المتحدة، من دون إعمال مبادئ تنازع القوانين.
16.2 تسوية النزاعات
يسعى الطرفان أولًا إلى تسوية أي نزاع أو خلاف أو مطالبة تنشأ عن هذه الشروط أو الخدمة أو تتعلق بهما من خلال التفاوض بحسن نية لمدة ثلاثين (30) يومًا. وإذا تعذرت تسوية النزاع بالتفاوض، جاز لأي من الطرفين، بحسب اختيار المدعي، إحالة النزاع إلى محاكم مركز دبي المالي العالمي (DIFC) أو محاكم دبي المختصة.
17. أحكام عامة
17.1 الاتفاق الكامل
تشكل هذه الشروط، إلى جانب سياسة الخصوصية وأي نماذج طلب أو اتفاقيات مستوى خدمة سارية، الاتفاق الكامل بين الطرفين بشأن موضوعها، وتحل محل جميع الاتفاقيات أو التفاهمات أو الإقرارات السابقة أو المعاصرة.
17.2 قابلية الفصل
إذا تقرر أن أي حكم من هذه الشروط باطل أو غير مشروع أو غير قابل للإنفاذ، تظل الأحكام الأخرى سارية ونافذة بالكامل. ويُعدّل الحكم الباطل بالقدر الأدنى اللازم لجعله صحيحًا وقابلًا للإنفاذ، مع الحفاظ على القصد الأصلي.
17.3 التنازل
لا يشكل عدم إنفاذ أي من الطرفين لأي حق أو حكم من هذه الشروط تنازلًا عن ذلك الحق أو الحكم. ولا يكون أي تنازل نافذًا ما لم يكن خطيًا وموقعًا من الطرف المتنازل.
17.4 الإحالة
لا يجوز للعميل إحالة هذه الشروط أو نقلها، أو إحالة أي حق ناشئ عنها، من دون موافقة خطية مسبقة من Popcorn AI. ويجوز لـ Popcorn AI إحالة هذه الشروط في سياق اندماج أو استحواذ أو إعادة هيكلة مؤسسية أو بيع جميع أصولها أو معظمها من دون موافقة العميل.
17.5 القوة القاهرة
لا يتحمل أي من الطرفين مسؤولية الإخفاق في تنفيذ التزاماته بموجب هذه الشروط أو التأخر فيه، بالقدر الذي ينشأ فيه ذلك الإخفاق أو التأخر عن ظروف خارجة عن سيطرته المعقولة، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الكوارث الطبيعية، والحرب، والإرهاب، والأوبئة، والإجراءات الحكومية، وأعطال الإنترنت أو الاتصالات، وتعطل منصات الأطراف الثالثة.
17.6 الإشعارات
يجب أن تكون جميع الإشعارات بموجب هذه الشروط خطية، وأن تُرسل إلى عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحساب العميل، أو إلى [email protected] إذا كان الإشعار موجهًا إلى Popcorn AI. وتُعد الإشعارات مستلمة عند تأكيد تسليمها.
17.7 استمرار النفاذ
تظل الأقسام الآتية نافذة بعد إنهاء هذه الشروط: التعريفات، والاستخدام المقبول، والملكية الفكرية، والسرية، وتحديد المسؤولية، والتعويض، وإخلاء المسؤولية عن الضمانات، والقانون الحاكم وتسوية النزاعات، والأحكام العامة.
معلومات التواصل
للاستفسار عن هذه الشروط، يُرجى التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: [email protected]
الشركة: Popcorn Tech Ltd
العنوان: دبي، الإمارات العربية المتحدة