1. مقدمة

تتولى شركة Popcorn Tech Ltd (ويُشار إليها باسم "Popcorn AI" أو "الشركة" أو بضمائر المتكلم "نحن" و"لنا" و"خاصتنا")، وهي شركة مؤسسة في دبي بدولة الإمارات العربية المتحدة، تشغيل منصة Popcorn AI والخدمات ذات الصلة (ويُشار إليها مجتمعةً باسم "الخدمة"). توضّح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع المعلومات واستخدامها وتخزينها ومشاركتها وحمايتها عند استخدامك للخدمة أو زيارتك لموقعنا الإلكتروني أو تفاعلك معنا بأي طريقة أخرى.

تسري سياسة الخصوصية هذه على جميع مستخدمي الخدمة، بمن فيهم العملاء (المنشآت المشتركة في منصتنا)، وأعضاء فرقهم المصرّح لهم، والمستخدمون النهائيون (الأفراد الذين يتفاعلون مع العملاء عبر قنوات المراسلة التي تدعمها الخدمة).

باستخدامك للخدمة أو إنشائك حسابًا أو تفاعلك مع منشأة تستخدم الخدمة، فإنك تقر بأنك قرأت سياسة الخصوصية هذه وفهمتها. وإذا كنت عميلًا، فأنت مسؤول عن إبلاغ المستخدمين النهائيين بكيفية معالجة بياناتهم من خلال الخدمة، وعن الحصول على أي موافقات لازمة.

2. المعلومات التي نجمعها

2.1 المعلومات التي يقدمها العملاء

عند إنشاء حساب أو استخدام الخدمة، نجمع المعلومات التي تقدمها مباشرةً، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر:

معلومات تسجيل الحساب: اسم المنشأة، واسم جهة الاتصال، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، وعنوان الفوترة، ومعلومات الدفع؛
معلومات المنشأة: القطاع، ورابط الموقع الإلكتروني، وحجم الشركة، ومعرّفات المنشأة؛
محتوى قاعدة المعرفة: كتالوجات المنتجات، والأسئلة الشائعة، وسياسات العمل، ومعلومات الأسعار، وأي مواد أخرى تُرفع لتدريب الوكلاء الأذكياء؛
بيانات الإعداد: إعدادات الوكيل الذكي، ومسارات المحادثة، وإعدادات الحملات، وبيانات اعتماد التكاملات، وقواعد سير العمل؛
المراسلات: رسائل البريد الإلكتروني، وطلبات الدعم، والملاحظات، وأي مراسلات أخرى مع فريقنا.

2.2 المعلومات المستمدة من محادثات المستخدمين النهائيين

عندما يتفاعل المستخدمون النهائيون مع العملاء من خلال الخدمة، فإننا نعالج بيانات المحادثات، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر:

محتوى الرسائل: الرسائل النصية والصوتية، والصور، والمستندات، وأي وسائط أخرى متبادلة في المحادثات؛
معلومات الاتصال: أرقام الهواتف، والأسماء، وأي بيانات شخصية أخرى تُشارك أثناء المحادثات؛
بيانات المعاملات: تفاصيل الطلبات، والمنتجات المختارة، ومراجع الدفع، وعناوين الشحن، وسجل المشتريات؛
بيانات التفاعل: أوقات المحادثات، وإيصالات قراءة الرسائل، وأزمنة الاستجابة، ونتائج المحادثات؛
التفضيلات والسلوك: تفضيلات المنتجات، وأنماط التصفح داخل المحادثات، وأي معلومات يشاركها المستخدمون النهائيون طوعًا.

2.3 المعلومات التي تُجمع تلقائيًا

نجمع تلقائيًا معلومات معينة عند استخدامك للخدمة، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر:

بيانات الاستخدام: المزايا المستخدمة، والإجراءات المتخذة، والصفحات المعروضة، واستهلاك وحدات الرصيد، وأداء الحملات، وأنماط التفاعل؛
بيانات الجهاز والبيانات التقنية: عناوين بروتوكول الإنترنت (IP)، ونوع المتصفح وإصداره، ونظام التشغيل، ومعرّفات الجهاز، وتفضيلات اللغة؛
بيانات السجلات: أوقات الوصول، وسجلات الأخطاء، وسجلات استدعاءات واجهة برمجة التطبيقات، وبيانات أداء النظام؛
بيانات التحليلات: إحصاءات الاستخدام المجمّعة، ومقاييس التحويل، ومؤشرات قياس الأداء.

2.4 المعلومات الواردة من أطراف ثالثة

قد نتلقى معلومات من مصادر تابعة لأطراف ثالثة، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر:

منصات التجارة الإلكترونية (Shopify وزد وسلة): بيانات المنتجات، ومعلومات الطلبات، وسجلات العملاء، وبيانات المخزون، وإعدادات المتجر؛
منصات المراسلة (واجهة WhatsApp Business API): حالة التسليم، وإيصالات القراءة، وتقييمات الجودة، وحالة الحساب؛
معالجو المدفوعات: تأكيدات المعاملات، وحالة الدفع، ومعلومات الفوترة؛
شركاء التحليلات والإعلانات: اتجاهات الاستخدام، وبيانات الإسناد، ومقاييس الأداء التسويقي؛
المصادر المتاحة للعامة: معلومات المنشآت، وحسابات التواصل الاجتماعي، وغيرها من البيانات المتاحة علنًا.

3. كيفية استخدام المعلومات

نستخدم المعلومات التي نجمعها لأغراض متعددة تتعلق بتقديم الخدمة وتشغيلها وتحسينها وتوسيعها، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر:

3.1 تقديم الخدمة وتشغيلها

معالجة المحادثات بين العملاء والمستخدمين النهائيين من خلال الوكلاء الأذكياء؛
تنفيذ معاملات التجارة الإلكترونية، بما يشمل معالجة الطلبات، وتنسيق المدفوعات، ومتابعة تنفيذ الطلبات؛
تنفيذ الحملات التسويقية وتسلسلات الرسائل المؤتمتة؛
تقديم دعم العملاء والرد على الاستفسارات؛
إدارة الحسابات والفوترة والاشتراكات؛
الحفاظ على أمن المنصة ومنع الاحتيال أو إساءة الاستخدام.

3.2 تحسين الخدمة وتطويرها

تدريب نماذج وخوارزميات الذكاء الاصطناعي وتحسينها وضبطها باستخدام بيانات المحادثات وأنماط الاستخدام؛
تطوير مزايا ومنتجات وخدمات جديدة؛
إجراء البحوث والتحليلات والاختبارات لتحسين أداء المنصة ودقتها وموثوقيتها؛
إعداد رؤى ومؤشرات قياس وتحليلات مجمّعة ومجهّلة الهوية؛
فهم كيفية تفاعل العملاء والمستخدمين النهائيين مع الخدمة لتحسين تجربة المستخدم.

3.3 التواصل والتسويق

إرسال الإشعارات والتحديثات والمراسلات الإدارية المتعلقة بالخدمة؛
تقديم إعلانات المنتجات وتحديثات المزايا والمحتوى التعليمي؛
إرسال المراسلات التسويقية والترويجية، مع توفير خيارات إلغاء الاشتراك؛
إجراء الاستبيانات وجمع الملاحظات.

3.4 الشؤون القانونية والامتثال

الامتثال للقوانين واللوائح والإجراءات القانونية السارية؛
إنفاذ شروط الخدمة وحماية حقوقنا وممتلكاتنا؛
اكتشاف الاحتيال والمشكلات الأمنية والتقنية ومنعها ومعالجتها؛
الاستجابة للطلبات المشروعة الصادرة عن الجهات العامة.

4. الذكاء الاصطناعي وتعلّم الآلة

تعتمد الخدمة على تقنيات الذكاء الاصطناعي وتعلّم الآلة. وباستخدامك للخدمة، فإنك تقر وتوافق على ما يأتي:

يجوز استخدام بيانات المحادثات المعالجة من خلال الخدمة لتدريب نماذجنا وخوارزمياتنا وتحسينها ورفع كفاءتها. ويشمل ذلك استخدام محتوى الرسائل وأنماط التفاعل والنتائج لتحسين جودة الاستجابات ودقتها وملاءمتها في أنحاء المنصة؛
يجوز لنا استخدام البيانات المجمّعة والمجهّلة الهوية والمستمدة من تفاعلات العملاء والمستخدمين النهائيين لتطوير قدرات عامة في الذكاء الاصطناعي، ومؤشرات قياس للقطاع، وتحسينات على مستوى المنصة تفيد جميع مستخدمي الخدمة؛
تُنتج الردود المدعومة بالذكاء الاصطناعي خوارزميًا، وقد لا تكون دائمًا دقيقة أو مكتملة أو ملائمة. ولا تضمن Popcorn AI ولا العميل دقة المحتوى الذي ينشئه الذكاء الاصطناعي؛
يجوز لنا الاستعانة بمقدمي خدمات ذكاء اصطناعي من أطراف ثالثة، مثل مزودي النماذج اللغوية الكبيرة، لمعالجة بيانات المحادثات. ويلتزم هؤلاء المزودون باتفاقيات لمعالجة البيانات، ويُحظر عليهم استخدام بياناتك لأغراضهم الخاصة خارج نطاق تقديم الخدمة لنا.

إذا كنت عميلًا وترغب في مناقشة القيود المتعلقة بكيفية استخدام بياناتك لأغراض تدريب الذكاء الاصطناعي، فيُرجى التواصل معنا عبر [email protected] لمناقشة الخيارات المتاحة ضمن باقة Gourmet Mix.

5. كيفية مشاركة المعلومات

يجوز لنا مشاركة المعلومات مع الفئات الآتية من المستلمين:

5.1 مقدمو الخدمات والشركاء

نشارك المعلومات مع مقدمي خدمات من أطراف ثالثة يساعدوننا في تشغيل الخدمة وتحسينها، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر: مزودو الاستضافة السحابية والبنية التحتية، ومقدمو خدمات الذكاء الاصطناعي وتعلّم الآلة، ومعالجو المدفوعات، وخدمات البريد الإلكتروني والاتصالات، وأدوات التحليل والمراقبة، ومنصات دعم العملاء. ويلتزم هؤلاء المزودون تعاقديًا باستخدام معلوماتك بالقدر اللازم فقط لتقديم الخدمات لنا.

5.2 التكامل مع منصات الأطراف الثالثة

عند ربط الخدمة بمنصات تابعة لأطراف ثالثة، مثل Shopify أو زد أو سلة أو WhatsApp أو Facebook، تُشارك المعلومات مع تلك المنصات بالقدر اللازم لتفعيل التكامل. ويخضع استخدامك لمنصات الأطراف الثالثة لسياسات الخصوصية وشروط الخدمة الخاصة بها.

5.3 عمليات نقل الأعمال

في حال الاندماج أو الاستحواذ أو إعادة الهيكلة أو بيع الأصول أو الإفلاس، يجوز نقل معلوماتك إلى الجهة المستحوذة أو الخلف القانوني. وسنخطرك عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعار بارز على موقعنا قبل خضوع معلوماتك لسياسة خصوصية مختلفة.

5.4 المتطلبات القانونية

يجوز لنا الإفصاح عن المعلومات إذا اعتقدنا بحسن نية أن الإفصاح ضروري للامتثال لقانون أو لائحة أو إجراء قانوني سارٍ؛ أو للاستجابة لطلبات مشروعة من الجهات العامة، بما فيها متطلبات إنفاذ القانون أو الأمن الوطني؛ أو لحماية حقوق Popcorn AI أو عملائنا أو المستخدمين النهائيين أو الجمهور أو ممتلكاتهم أو سلامتهم؛ أو لإنفاذ شروط الخدمة.

5.5 بموافقة العميل

يجوز لنا مشاركة المعلومات مع أطراف ثالثة أخرى عندما تمنحنا موافقتك الصريحة على ذلك، أو عندما توجهنا إلى مشاركتها من خلال استخدامك للخدمة.

5.6 البيانات المجمّعة والمجهّلة الهوية

يجوز لنا مشاركة معلومات مجمّعة أو مجهّلة الهوية أو منزوعة المعرّفات بحيث لا يمكن استخدامها بصورة معقولة للتعرّف عليك أو على أي فرد. ويجوز مشاركة هذه المعلومات مع أي طرف ثالث لأي غرض، بما في ذلك البحوث والتحليلات والتسويق ووضع مؤشرات قياس للقطاع.

6. تخزين البيانات وأمنها

6.1 تخزين البيانات

تُخزّن معلوماتك على خوادم يشغّلها مزودو بنيتنا التحتية السحابية. وقد تُخزّن البيانات وتُعالج في مناطق متعددة حول العالم، وباستخدامك للخدمة فإنك توافق على نقل معلوماتك إلى مرافق موجودة في أي دولة نعمل فيها نحن أو مقدمو خدماتنا. وسنتخذ تدابير معقولة لضمان التعامل مع بياناتك بأمان ووفقًا لسياسة الخصوصية هذه.

6.2 التدابير الأمنية

نطبّق تدابير أمنية تقنية وتنظيمية معقولة تجاريًا لحماية معلوماتك من الوصول أو التعديل أو الإفصاح أو الإتلاف غير المصرّح به. وتشمل هذه التدابير، على سبيل المثال لا الحصر، تشفير البيانات أثناء النقل والتخزين، وضوابط الوصول، والتقييمات الأمنية الدورية، وأنظمة المراقبة. ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل عبر الإنترنت أو تخزين إلكتروني آمنة بنسبة 100٪، ولا يمكننا ضمان الأمن المطلق.

6.3 الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بمعلوماتك للمدة اللازمة لتقديم الخدمة، وتحقيق الأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية هذه، والوفاء بالتزاماتنا القانونية، وتسوية النزاعات، وإنفاذ اتفاقياتنا. وتعتمد مدة الاحتفاظ المحددة على طبيعة البيانات والأغراض التي تُعالج من أجلها. وعندما تنتفي الحاجة إلى المعلومات، نحذفها أو نجهّل هويتها وفقًا لممارساتنا الداخلية للاحتفاظ بالبيانات.

نحتفظ ببيانات المحادثات ومعلومات المستخدمين النهائيين طوال مدة نشاط حساب العميل، إضافةً إلى مدة معقولة بعد إنهائه لإتاحة تصدير البيانات والوفاء بأي متطلبات قانونية أو تشغيلية. ويجوز للعملاء طلب حذف بيانات محددة عبر التواصل معنا على [email protected].

7. حقوقك وخياراتك

7.1 حقوق العميل

بحسب الولاية القضائية التي تخضع لها، قد تكون لك حقوق معينة تتعلق بمعلوماتك الشخصية، ومنها الحق في:

الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك؛
طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو غير المكتملة؛
طلب حذف معلوماتك الشخصية، مع مراعاة التزاماتنا القانونية ومصالحنا المشروعة؛
الاعتراض على بعض أوجه معالجة معلوماتك أو طلب تقييدها؛
طلب نقل معلوماتك بصيغة منظمة وقابلة للقراءة آليًا؛
سحب الموافقة عندما تستند المعالجة إليها.

لممارسة أي من هذه الحقوق، يُرجى التواصل معنا عبر [email protected]. وسنستجيب لطلبك وفقًا للقانون الساري. وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل معالجة الطلب. ونحتفظ بالحق في فرض رسم معقول أو رفض الطلبات التي يتضح أنها بلا أساس أو مفرطة أو متكررة.

7.2 حقوق المستخدم النهائي

ينبغي للمستخدمين النهائيين الراغبين في ممارسة حقوقهم المتعلقة بحماية البيانات التواصل مباشرةً مع العميل، أي المنشأة التي تفاعلوا معها، لأن العميل هو المتحكم في بياناتهم الشخصية. وإذا تواصل معنا مستخدم نهائي مباشرةً، فسنبذل جهودًا معقولة لتوجيهه إلى العميل المعني أو مساعدته ضمن حدود قدرتنا.

7.3 المراسلات التسويقية

يمكنك إلغاء الاشتراك في المراسلات التسويقية في أي وقت باستخدام رابط إلغاء الاشتراك الوارد في رسائلنا الإلكترونية أو بالتواصل معنا على [email protected]. وقد تستمر في تلقي المراسلات المتعلقة بالخدمة واللازمة لتشغيل حسابك.

8. نقل البيانات دوليًا

قد تُنقل معلوماتك إلى دول غير الدولة التي تقيم فيها، أو تُخزّن أو تُعالج فيها. وقد تختلف قوانين حماية البيانات في تلك الدول عن القوانين المعمول بها في دولتك. وباستخدامك للخدمة، فإنك توافق على نقل معلوماتك إلى أي دولة نعمل فيها نحن أو مقدمو خدماتنا.

سنطبّق، متى أوجب القانون الساري ذلك، ضمانات مناسبة لعمليات نقل البيانات دوليًا، مثل البنود التعاقدية القياسية، أو قرارات الكفاية، أو غيرها من آليات النقل المعترف بها قانونًا. وإذا كانت لديك أسئلة بشأن نقل البيانات دوليًا، فيُرجى التواصل معنا على [email protected].

9. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

نستخدم التخزين الأساسي للطرف الأول لتذكّر خيارات الخصوصية، والحفاظ على الأمن، وتوفير وظائف الخدمة التي تطلبها. وتظل تقنيات القياس الاختيارية معطلة إلى أن تحدد اختيارك. وعند الموافقة على التحليلات، تساعدنا Google Analytics وPostHog على فهم استخدام الموقع والمنتج. وعند الموافقة على الإعلانات، يساعدنا Meta Pixel وPartnero على قياس الحملات والتسجيلات وإحالات الشركاء. وإذا سجّلت بعد الموافقة على الإعلانات، يتلقى Partnero الاسم وعنوان البريد الإلكتروني المستخدمين عند التسجيل، حتى يتسنى ربط التسجيل والمعاملات اللاحقة بالشريك المُحيل. ولا نرسل عمدًا كلمات المرور أو محتوى الرسائل أو عناوين البريد الإلكتروني أو أرقام الهواتف أو روابط الصفحات الكاملة المتضمنة سلاسل الاستعلام إلى Google Analytics أو Meta Pixel.

يجوز تخزين تفضيل الخصوصية لمدة تصل إلى 12 شهرًا. وعند تفعيل قياس الإعلانات، يجوز الاحتفاظ بسجل محدود لإسناد التفاعل الأول والأخير لمدة تصل إلى 90 يومًا. ويمكنك قبول جميع الفئات، أو استخدام الخدمات الأساسية فقط، أو اختيار كل فئة على حدة من خلال أداة "إعدادات الخصوصية" المتاحة على الموقع وفي الخدمة. ويؤدي سحب الموافقة على فئة معينة إلى إيقاف عمليات القياس الاختيارية الجديدة من صفحاتنا وإزالة ملفات تعريف الارتباط ذات الصلة التابعة للطرف الأول والتي يمكننا الوصول إليها؛ لكنه لا يلغي المعالجة التي تمت قبل سحب الموافقة. ويمكنك أيضًا تقييد ملفات تعريف الارتباط من خلال متصفحك، علمًا بأن حظر التخزين الأساسي قد يؤثر في الوظائف المطلوبة.

10. خصوصية الأطفال

الخدمة غير موجّهة إلى من تقل أعمارهم عن 18 عامًا، ولا نجمع عن علم معلومات شخصية من الأطفال. وإذا علمنا أننا جمعنا معلومات شخصية من طفل، فسنتخذ الإجراءات اللازمة لحذفها. وإذا كنت تعتقد أن طفلًا قد زودنا بمعلومات شخصية، فيُرجى التواصل معنا على [email protected].

11. روابط وخدمات الأطراف الثالثة

قد تتضمن الخدمة روابط إلى مواقع أو منصات أو خدمات تابعة لأطراف ثالثة أو تكاملات معها. ولا نتحمل مسؤولية ممارسات الخصوصية أو المحتوى أو السياسات الخاصة بأي طرف ثالث. ونشجعك على مراجعة سياسات الخصوصية لأي خدمات تابعة لأطراف ثالثة تتفاعل معها.

12. أدوار المتحكم في البيانات ومعالجها

لأغراض قوانين حماية البيانات السارية:

تعمل Popcorn AI متحكمًا في البيانات بالنسبة إلى المعلومات التي تُجمع من العملاء لأغراض إدارة الحسابات والفوترة والتسويق وتحسين الخدمة؛
تعمل Popcorn AI معالجًا للبيانات بالنيابة عن العملاء بالنسبة إلى بيانات المستخدمين النهائيين التي تُعالج من خلال الخدمة. ويُعد العملاء متحكمين في البيانات الشخصية لمستخدميهم النهائيين، ويتحملون مسؤولية ضمان وجود أساس قانوني لمعالجتها؛
تعمل Popcorn AI متحكمًا في البيانات بالنسبة إلى البيانات المجمّعة والمجهّلة الهوية والمستمدة من الخدمة، والتي يجوز استخدامها للبحوث والتحليلات وتطوير المنتجات وأي غرض مشروع آخر.

يمكن للعملاء الذين يحتاجون إلى اتفاقية رسمية لمعالجة البيانات (DPA) التواصل معنا عبر [email protected] لمناقشة الخيارات المتاحة.

13. التغييرات على سياسة الخصوصية

نحتفظ بالحق في تحديث سياسة الخصوصية هذه في أي وقت. وسنخطرك بالتغييرات الجوهرية من خلال نشر السياسة المحدّثة على موقعنا، وإرسال إشعار عبر البريد الإلكتروني عند الاقتضاء. ويشير تاريخ "آخر تحديث" الوارد في أعلى هذه السياسة إلى أحدث تعديل لها. ويُعد استمرارك في استخدام الخدمة بعد إجراء أي تغييرات على سياسة الخصوصية موافقةً منك على السياسة المحدّثة.

14. التواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات أو طلبات تتعلق بسياسة الخصوصية هذه أو بممارساتنا المتعلقة بالبيانات، فيُرجى التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: [email protected]

الشركة: Popcorn Tech Ltd

العنوان: دبي، الإمارات العربية المتحدة

خصوصيتك، خيارك